航空公司所屬部門職務詳解

空勤部門
飛行機師（Pilot）
顧名思義其工作內容為駕駛飛機人員，目前國內各航空公司駕駛飛機人員大多採用外籍機師，或軍中退役之飛官，但面對航空事業不斷發展，所以各大航空公司都已積極培養本國籍之飛行機師，唯其條件須大專以上、身高168CM至190CM英文能力程度佳者。

空服員（Flight Attendant）
舉凡檢視旅客機票、引導旅客入座、協助放置行李、供應餐點飲料服務、提供機上消遣物品、撥放電影音樂、病患急救照料、維護旅客安全、販賣免稅菸酒及紀念物品等均屬之。

空中翻譯員（In-flight Interpreter）
主要工作內容為飛機上廣播、協助旅客填寫出入境表格等，由於國內出國旅遊人數與日俱增，其中不懂英文者相當多，航空公司爲了加強服務品質，所以常飛國內之外商航空公司，都有招募本國籍之空譯員。

運務部門
運務員（Traffic and Customer Service）
報到櫃台： 負責處理旅客機場報到的各項相關手續，包括查驗旅行證件（護照、簽證、邀請函等）、撕下有效之機票搭乘聯（Flight Coupon）、辦理行李過磅檢查、吊掛行李牌、增收超重行李費、辦理劃位、發給旅客登機證等工作

聯檢（C.I.Q）
所謂C.I.Q是海關（Custom）、移民局（Immigrations）、檢疫（Quarantine）之簡稱。主要工作為負責提供旅客在離開報到櫃台後，到登機門前之各項服務。如勸導辦妥報到手續的旅客，儘早進入移民局辦理出境檢查手續。協助旅客在通過移民局及安全檢查時，發生狀況之處理。找尋有疑問的托運行李之旅客，打開鑰匙接受檢查，開始登機後，找尋尚未登機之旅客等工作。

登機門（Boarding Gate）
負責在候機室提供旅客相關服務，如登機廣播、收取登機證、協助老弱婦孺登機、在必要時提供旅客班機最新動態訊息等。在某些航空公司並沒有專門負責人員，而是由報到櫃台關櫃後，由櫃台人員兼任之。

失物尋找（Lost and Found）
航空公司行李組為負責尋找旅客遺失行李的單位。根據旅客說明行李之式樣、顏色、大小、特殊記號等，填寫行李問題報告表（Property Irregularity Report）拍發電報以尋找旅客遺失行李。協助尋獲或後到行李驗櫃，並交給快遞公司送給旅客。委託廠商修補破損行李箱，處理行李損害賠償等事項。

載重平衡（Load Control）
負責提供飛行員飛航天氣資料，向機場飛航服務台填寫飛航計劃（Flight Plan），處理旅客、貨物、郵件等之裝載計劃（Load Plan），飛機之載重平衡（Weight and Balance），機飛機起飛後各項資料訊息用國際航空電訊SITA網路之發送等事項。

貴賓室服務（V.I.P Lounge）
貴賓室主要是在登機前或過境轉機時，提供頭等及商務艙旅客休息的處所。貴賓室一般工作為解決旅客之查詢、訂位、再確認等服務事項。現在已有許多商務人士利用貴賓室所提供便利的通訊設施，辦公裝備以處理公務或上網查詢事項。現在大部份貴賓室飲料點心的服務都是自助式的居多，但有些航空公司也會要求貴賓室服務人員須學習簡單的調酒技術。

票務（Ticketing）
負責旅客及旅行社票務方面之相關業務，包括處理開票（手開機票或自動BSP）、計算票價、遺失機票、旅客退票、重新開票（Reissue）、票款結算、作帳、針對航空公司規劃的套裝旅遊（FIT package）以代訂國內外旅館、租車、火車票、旅遊票之銷售等。

訂位（Reservation）
負責處理旅客及旅行社訂位方面之相關業務，還包括旅客個人訂位、旅行社團體訂位、機位管制（Space Control）等服務，國內航空公司的業務性質較單純，通常將票務與訂位放在同一個部門。而大部份國際航空公司則由於業務項目及專業性較高，因此採分組的方式，將訂位及票務部門明確劃分。

業務人員（Sales/Marketing and Service）
業務職掌包括訂定營業配額，監控及評估航線經營績效，規劃並提昇空地勤及貨運各項產品及服務，擬定價格策略並訂定市場價格，規劃行銷通路與管理機位配銷，處理旅客申訴事宜，研擬廣告推廣方針等事宜。

維修部門
飛機機體、發動機維修人員（AGP，Airframe Powerplant General）
從事這方面工作的人，要負責全部機身的大部份工作，工作內容複雜也學得較多，且依航空公司的修護能量大小來加以分類，如長榮
、華航、遠東等大公司其修護能量較大，可從事的飛機修護工作從每日過境檢查及過夜檢查等小檢查一直到飛機的A、B、C檢查等定期檢查，甚至翻修及修改等大工程都包括在內，所以這方面人才需求量較大，其人員分為停線修護（Ramp maintenance）及基地修護等兩大部門。
停機線修護人員就是各位坐飛機時看得到在停機坪上工作的機械員，工作內容只負責過境檢查（Transit）及過夜檢查（Over night）及
飛機小缺點的改正，工作時間隨班機班次採輪班制度。

廠站維修人員（Shop or Base）
廠站維修世專門翻修工作的工廠，只做單一系統的翻修或修理工作，是一種專業化的工作，如發動機工廠而言，一個部門只負責發動機的一部份零組件翻修，再將許多大小已翻新的零件一一收集後予以組合，目前國內航機維修廠站粗略劃分有發動機工廠、結構工廠、儀表電子廠、客艙系統工廠等大型的維修廠。

航電維修人員（REI Radio Electronic Instrument）
REI是指無線電（Radio）、電子裝備（Electronic）、儀表（Instrument）等航空用電子電氣修護人員，只要有關電的都是他們的工作，有些在停機坪，有些在棚場工作，大部份都是要輪班，但如果在Shop內的電子或儀表工廠上班則上班時段和Shop一樣均為白天班。

公共設施維修人員
航空公司擁有自己的維修廠棚及工廠，龐大的建築物需要許多維修人員去維護，公共設施維修人員主要的工作內容是維修場棚內的設施，如電力系統及空調系統等。

航材補給人員
航材補給人員每天要將機械員維修所需要的零件及消耗性材料，經由機械員依料件號的申請後，再送到停機線上的機械員手中，因此是相當專業的工作，除了例行性的補給運送之外，還要對飛機上的零件要熟悉它的特性。

航務部門
簽派員（Flight Dispatcher）
簽派員為航空公司航機運作的神精中樞，依民航局的規定航空公司須設有航務部門專司航機之飛航安全，其主要業務為：
起飛前之前置作業
一、 起飛、降絡場站及沿途之氣象資料
二、 飛機狀況
三、 乘客人數及載貨狀況
四、 飛航公告
五、 其他影響飛航運作之訊息
提供飛行員相關飛行資料
一、飛航計劃
二、油料、乘客和貨物裝載資料
三、載重平衡表
四、天候及飛航公告
五、飛機之狀況
六、 其他如VIP之危險貴重物品
飛行中作業
一、 監視飛機動態
二、 追蹤天氣發展及機場狀況，如有異常，責透過航管中心或無線電通訊告知飛航組員
三、 將飛機之預計到達時間告知各相關單位，以利後續作業之準備
飛行後作業
一、 接候飛航員對沿路天氣及飛航通告的訊息，並轉告其他飛航組員
二、 確實記錄航機動態於航務誌中

勤務部門
以桃勤或長榮航勤而言，由於工作項目多且複雜，當新進人員報到後，就會依各單位的缺額，分配到各個不同的工作單位，大致可分別如下：
機坪勤務（Ramp Service）
一、 機坪組
負責航機引導及航機拖車，氣源車，冷氣車，清廁車，扶梯車，飲水車等裝備的使用。
二、 裝卸組
負責旅客行李、貨物等卸載。
三、 艙服組
主要負責航機客艙內的清潔及清艙物品定位整理。
四、 旅服組
旅客行李服務，裝拆櫃，推輪椅照顧行動不便的老人及殘障者。
五、 餐勤組
開餐車載送餐點，將當班飛機所有吃的喝的用的全送上機。
六、 貨運組
不論客機或貨機，不只載人及行李，還有各種貨物，當然要有人負責進出口貨盤、櫃的處理。

地勤/內勤/維修/空廚部門職務介紹

行政部門：
公關人員、事務員、法務人員、記錄員、法保人員、辦事員、行政人員、倉儲管理人員

營業部門：
票務人員、打字輸入員、訂位人員、訂位中心專員

業務部門：
營業主任、業務推廣人員、業務代表、電話行銷專員、業務專員、業務資訊行政助理、駐外代表、國外營運業務部業務、業務助理、管理部採購組資深業務員、行銷助理

企劃部門：
廣告企劃人員、管理訓練企劃員、機隊規劃人員、人事制度企劃員、營運計劃專才、薪資管理企劃員、資深編輯、企劃主管、企劃助理

財務部門：
總務人員、財務人員、主辦會計、票審人員、會計專員、會計人員、會計主任、會計助理、會計經理、營收管理員、財務專員、營收審核員、稽核人員、財務企劃人員、財管經理、財務儲備專員、會稅專員、會計部會計員、薪資專員、銀收部會計員、帳務助理、財務報告分析師、出納人員

資訊部門：
電腦人員、資深系統分析師、資訊人員、電腦硬體工程師、系統工程師 出口資料輸入員、程式統計人員

人事部門：
人事專才、總經理特助、人事人員、管理培訓人員、訓練專才、高階主管秘書、督導人員、員工關係助理、
專案經理、訓練中心助理、主管秘書、人力規劃專業人員、儲訓幹部、人力資源管理人員、

總務部門：
採購主任、航才補給員、一等補給員、補給管制員、二等補給員、外採購主任

勤務部門：
清潔人員、機坪勤務員、外務人員、跨載機駕駛員

機場人員:
簽證組、詢問櫃檯、公關人員、貨運人員、登記櫃檯、顧客服務代表、營運人員、行李詢問人員、陪檢人員、過境室報關員、清艙人員、貴賓室接待人員

航務部門：
簽派員、航務處業務員、航務人員、航務考核專業人員

維修部門：
機械員、材料工程人員、銳磨員、空污防治領工、電工人員、電子電器工程師、維修工程師、飛機維修管制員、飛機檢驗員、客艙維護技術員、電量校驗員、機電空調技術員、儲備技術員、送修件處理組人員、保養電機員、品保員（飛機修護）、電機技術人員、培訓飛機維修人員、航電技術人員 、機組件修護人員、器材管制人員、飛機地面裝備維修人員、維修技術人員、鉗工、焊工表面處理員
、工務部機械員、保養技術員、保養工程員、結構維護人員、無線電、電氫儀表維修人員、塗裝維護人員、飛機機體、發動機、儀電維修、航太工程專才

空 廚：
工讀生、儲備幹部、庫管員、系統工程師、總檢員、系統分析師、生管人員、中控室專員、品保人員、航班處理員、航膳代表、現場作業員、助理裝運、生產部廚師、清潔人員、作業部處理員、艙服人員、生產部副主廚、助理廚師、空廚營運人員、糕點廚師、業務計價專員、冷廚廚師、生產部行政助理、熱廚廚師、生產部主任廚師、工務人員、空廚食品企劃人員、品管人員、作業部航班處理員